LIEFERUNG · STORNO · WIDERRUF

Lieferung, Abholung, Stornierung & Widerruf

Informationen zu Bestellungen bei Restaurants über Synet Eat (syneteat.com)

Stand: 03.10.2026

Wichtig: Diese Seite gilt für Bestellungen von Speisen und Getränken bei Restaurants über Synet Eat. Sie ersetzt nicht die Seiten „Lieferung“ und „Rückerstattungsrichtlinie“ für den Kauf von Software und Lizenzen von Synetma (digitale Produkte) unter synet-ai.com – diese gelten für Eat-Bestellungen nicht.

1. Lieferung durch das Restaurant

Die Lieferung erfolgt durch das jeweilige Restaurant mit eigenem Personal. Synet Eat liefert nicht selbst aus und beauftragt keine Fahrer.
Jedes Restaurant legt einen Lieferradius (in Kilometern um das Restaurant), eine Liefergebühr und gegebenenfalls einen Mindestbestellwert fest. Bei Bestellung mit schriftlicher Adresse bestätigst du, dass sich deine Lieferadresse innerhalb des angegebenen Radius befindet; bei Standortfreigabe prüfen wir den Abstand automatisch. Liegt deine Adresse außerhalb, ist die Bestellung nicht möglich.
Angegebene Lieferzeiten sind Schätzungen des Restaurants und unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich ein fester Zeitpunkt vereinbart wurde (z. B. geplante Bestellung).
Du musst unter der angegebenen Adresse bzw. am angegebenen Standort und unter der angegebenen Telefonnummer erreichbar sein. Gib bitte Hinweise (Klingel, Etage, Zugang) im Feld „Lieferhinweis“ an. Kann die Bestellung aus Gründen, die du zu vertreten hast, nicht zugestellt werden (z. B. falsche Adresse, nicht erreichbar), kann das Restaurant die Zahlung einbehalten; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Bei Lieferung alkoholischer Getränke prüft das Restaurant das Alter nach dem Jugendschutzgesetz. Kann die Altersprüfung nicht erfolgen, darf die Abgabe verweigert werden.
Das Restaurant ist für die Einhaltung der Vorschriften zu Verpackungen (inkl. Mehrweg-Angebotspflicht nach dem Verpackungsgesetz) verantwortlich.

2. Abholung

Bei Abholung zahlst du online; es fällt keine Liefergebühr an. Name, Adresse und Telefonnummer des Restaurants zeigen wir dir im Bestellvorgang und auf der Bestellseite.
Das Restaurant markiert die Bestellung als abholbereit. Nenne bei Abholung deine Bestellnummer. Die Abholung muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen; das Restaurant teilt dir den Zeitpunkt mit. Wird die Bestellung nicht abgeholt, bleibt der Zahlungsanspruch des Restaurants bestehen.

3. Geplante Bestellungen

Wenn das Restaurant geplante Bestellungen anbietet, kannst du einen späteren Liefer- bzw. Abholzeitpunkt wählen. Dabei gelten die vom Restaurant festgelegte Vorlaufzeit, die Öffnungszeiten und ein Höchstzeitraum im Voraus; Zeitpunkte außerhalb dieser Grenzen werden vor der Zahlung abgelehnt.

4. Überraschungspakete

Überraschungspakete sind ausschließlich zur Abholung erhältlich. Der genaue Inhalt steht nicht fest und richtet sich nach dem, was das Restaurant übrig hat. Du kannst den Inhalt nicht auswählen.
Die Anzahl der Pakete ist begrenzt. Das Paket wird erst nach erfolgreicher Zahlung für dich reserviert.
Angaben zu Allergenen kann das Restaurant beim Überraschungspaket nur eingeschränkt machen. Bei Allergien sprich vor der Bestellung mit dem Restaurant.

5. Stornierung durch dich

Eine Stornierung ist möglich, solange das Restaurant mit der Zubereitung noch nicht begonnen hat. Kontaktiere dazu das Restaurant unverzüglich (Telefonnummer auf der Bestellseite und Restaurantseite). Das Restaurant entscheidet, ob die Bestellung noch storniert werden kann; wurde mit der Zubereitung bereits begonnen, besteht kein Anspruch auf Stornierung.
Wird die Bestellung storniert, erstattet das Restaurant den Betrag (siehe Abschnitt 7).
Eine Selbstbedienung zur Stornierung innerhalb der Plattform gibt es derzeit nicht. Hilft dir das Restaurant nicht, schreibe an support@synet-ai.com – wir vermitteln.

6. Nichtannahme und Stornierung durch das Restaurant

Nimmt das Restaurant deine Bestellung nicht an oder kann es sie nicht erfüllen (z. B. Artikel nicht mehr verfügbar, Betrieb geschlossen), wird die Bestellung storniert und du erhältst den gezahlten Betrag in voller Höhe erstattet. Das Restaurant informiert dich über den Status der Bestellung (Bestellseite, ggf. E-Mail).

7. Erstattung

Erstattungen erfolgen durch das Restaurant über den Zahlungsdienstleister Stripe unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang deiner Stornierung bzw. nach Feststellung der Nichterfüllung, auf demselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung genutzt hast.
Bis die Erstattung auf deinem Konto bzw. deiner Karte sichtbar ist, können je nach Bank mehrere Tage vergehen.
Wird eine Erstattung nicht innerhalb der Frist ausgeführt, schreibe an support@synet-ai.com mit deiner Bestellnummer. Wir fordern das Restaurant zur Erstattung auf.

8. Fehlerhafte, unvollständige oder nicht gelieferte Bestellungen

Erhältst du eine fehlerhafte, unvollständige oder verdorbene Lieferung bzw. gar keine Lieferung, melde dies bitte unverzüglich, am besten noch am selben Tag, über „Problem melden“ auf deiner Bestellseite an das Restaurant. Fotos helfen bei der Klärung.
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem BGB gegenüber dem Restaurant (z. B. Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt, Schadensersatz).
Bei Beschwerden, die das Restaurant nicht löst, kannst du dich an support@synet-ai.com wenden.

9. Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht bei Speisen und frisch zubereiteten Getränken. Bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB), sowie bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB), besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das betrifft Speisen und zubereitete Getränke dieses Angebots.

Das Gleiche gilt, soweit ein Restaurant Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen zu einem bestimmten Termin anbietet (z. B. Tischreservierung zu einem festen Zeitpunkt, § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

Soweit dir ausnahmsweise ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht (z. B. bei haltbaren, nicht zubereiteten Waren eines Restaurants), gilt Folgendes:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du das jeweilige Restaurant (Name, Anschrift und E-Mail-Adresse stehen in deiner Bestellbestätigung) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs. Wenn du diesen Vertrag widerrufst, hat das Restaurant dir alle Zahlungen, die es von dir erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die vom Restaurant angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf des Vertrags beim Restaurant eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet das Restaurant dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Das Restaurant kann die Rückzahlung verweigern, bis es die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du das Restaurant über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an das Restaurant zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es an das Restaurant zurück.)

– An: [Name und Anschrift des Restaurants laut Bestellbestätigung, E-Mail-Adresse]

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

10. Reservierungen und Anzahlungen

Reservierungen werden direkt mit dem Restaurant vereinbart. Das Restaurant legt Stornierungsfristen, Anzahlungen und Regeln bei Nichterscheinen fest und teilt sie dir vor der Reservierung mit; sie sind Teil des Vertrags mit dem Restaurant.
Eine Anzahlung wird über Stripe unmittelbar an das Restaurant gezahlt. Ob sie auf die Rechnung angerechnet, erstattet oder einbehalten wird, richtet sich nach den vom Restaurant mitgeteilten Bedingungen.
Verzögerungen und Änderungen bitte rechtzeitig direkt mit dem Restaurant abstimmen.

11. Kontakt

Fragen zu deiner Bestellung richtest du zuerst an das Restaurant (Kontaktdaten auf der Bestellseite). Bei Problemen mit der Plattform oder wenn ein Restaurant nicht reagiert: support@synet-ai.com. Hinweise zu Datenschutz: Datenschutzerklärung Synet Eat. Nutzungsbedingungen: Synet Eat für Kunden.