Nutzungsbedingungen Synet Eat

1. Geltungsbereich und Plattformbetreiber

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform Synet Eat (syneteat.com, nachfolgend „Plattform“) durch Verbraucher und sonstige Kunden (nachfolgend „du“ oder „Kunde“). Betreiber der Plattform ist Synetma (Synet AI), Inhaber: Mustafa Genc, Hauptstraße 36, 73033 Göppingen, Deutschland, USt-IdNr. DE465240456, E-Mail: info@synet-ai.com (nachfolgend „Synet Eat“, „wir“).

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unter synet-ai.com/agb betreffen den Verkauf von Software und Lizenzen an Unternehmen und gelten nicht für deine Bestellungen bei Restaurants über Synet Eat.

2. Unsere Rolle: Vermittlungsplattform – dein Vertragspartner ist das Restaurant

Synet Eat ist ein Online-Marktplatz im Sinne von § 312l BGB. Wir stellen eine technische Plattform bereit, auf der Restaurants und Gastronomiebetriebe (nachfolgend „Restaurant“) ihre Speisen, Getränke und Reservierungsmöglichkeiten selbst anbieten.

Hinweis nach § 312l BGB: Die Restaurants auf der Plattform sind Unternehmer. Die dir als Verbraucher zustehenden gesetzlichen Rechte gegenüber dem Restaurant bleiben unberührt.

3. Kundenkonto

• Für Bestellungen, Bewertungen, Beschwerden, Fotos und Favoriten benötigst du ein Kundenkonto. Du musst volljährig (mindestens 18 Jahre alt) und unbeschränkt geschäftsfähig sein.
• Bei der Registrierung gibst du Name, E-Mail-Adresse und ein Passwort an (Telefonnummer optional). Deine Angaben müssen wahr und aktuell sein. Dein Konto wird erst nach Bestätigung deiner E-Mail-Adresse freigeschaltet.
• Du bist verpflichtet, deine Zugangsdaten geheim zu halten und uns bei Verdacht auf Missbrauch unverzüglich zu informieren.
• Ein Konto ist nicht übertragbar. Pro Person ist ein Konto zulässig.
• Du kannst dein Konto jederzeit in deinem Profil löschen (siehe Datenschutzerklärung). Wir dürfen Konten sperren oder löschen, wenn du gegen diese Bedingungen oder gegen Gesetze verstößt, insbesondere bei Missbrauch, Täuschung, wiederholten unberechtigten Beschwerden oder rechtswidrigen Inhalten.

4. Bestellvorgang und Vertragsschluss

• Die Darstellung der Restaurants, Speisen und Preise auf der Plattform ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung an dich, ein Angebot abzugeben.
• Du wählst Artikel (ggf. mit Optionen und Zusätzen), legst sie in den Warenkorb, wählst Lieferung oder Abholung, gibst deine Kontakt- und Lieferdaten ein und bestätigst die Bestellung. Vor Abgabe siehst du eine Zusammenfassung mit Artikeln, Einzelpreisen, Liefergebühr und Gesamtbetrag. Eingabefehler kannst du vor Abgabe im Warenkorb bzw. Formular korrigieren.
• Mit Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ gibst du ein verbindliches Angebot zum Kauf der Waren an das Restaurant ab und verpflichtest dich zur Zahlung.
• Den Eingang deiner Bestellung bestätigen wir dir sofort auf der Bestellseite und per E-Mail (Eingangsbestätigung). Diese Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme.
• Der Vertrag kommt zustande, sobald das Restaurant deine Bestellung annimmt. Die Annahme erfolgt durch ausdrückliche Bestätigung oder dadurch, dass das Restaurant die Bestellung bearbeitet und den Status der Bestellung entsprechend aktualisiert (z. B. „in Zubereitung“, „unterwegs“), spätestens mit der Lieferung bzw. der Bereitstellung zur Abholung. Nimmt das Restaurant das Angebot nicht an, bist du nicht gebunden; bereits gezahlte Beträge werden dir erstattet.
• Der Vertragstext (Restaurant, bestellte Artikel, Preise, Gesamtbetrag, Liefer-/Abholart) wird von uns gespeichert und dir mit der Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Diese Bedingungen kannst du jederzeit auf dieser Seite abrufen und speichern bzw. ausdrucken.
• Der Vertragsschluss ist in deutscher Sprache und in den weiteren auf der Plattform angebotenen Sprachen möglich. Maßgeblich sind die deutschsprachigen Bedingungen.

5. Preise, Liefergebühren, Mindestbestellwert

• Alle Preise sind Endpreise in der angezeigten Währung und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Hinzu kommt gegebenenfalls die vom Restaurant festgelegte Liefergebühr, die vor Abgabe der Bestellung gesondert ausgewiesen wird. Bei Abholung fällt keine Liefergebühr an.
• Ein Restaurant kann einen Mindestbestellwert für Lieferungen festlegen. Wird er nicht erreicht, kannst du die Bestellung nicht abgeben.
• Preise, Speisen und Verfügbarkeiten legt das Restaurant fest. Preisreduzierungen (z. B. durchgestrichene Preise) werden vom Restaurant gesetzt; es gelten die gesetzlichen Vorgaben zur Preisangabe.
• Synet Eat erhebt von dir derzeit keine Vermittlungs-, Bearbeitungs- oder Servicegebühr.

6. Zahlung

• Die Zahlung erfolgt online über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irland). Die verfügbaren Zahlungsarten siehst du im Zahlungsfenster von Stripe. Die Zahlung geht unmittelbar an das Restaurant; Synet Eat nimmt keine Kundengelder entgegen und verwahrt sie nicht.
• Deine Zahlungsdaten (z. B. Kartennummer) werden ausschließlich von Stripe verarbeitet und nicht auf unseren Servern gespeichert.
• Die Bestellung gilt erst als bezahlt, wenn Stripe die Zahlung bestätigt hat. Wird eine Zahlung nicht abgeschlossen oder abgelehnt, kommt keine Bestellung zustande.
• Es gelten ergänzend die Bedingungen von Stripe.
• Beleg und Rechnung: Nach erfolgreicher Zahlung erstellt das Restaurant über Synet Eat automatisch einen Bestellbeleg (Link in der Bestätigungs-E-Mail und im Bestellstatus; bei Zahlung am Tisch auf dem Beleg-Link). Der Beleg enthält keine Angaben zu deiner Person. Auf Wunsch kannst du über den Beleg-Link eine Rechnung mit deinem Namen, deiner Anschrift und ggf. deiner USt-IdNr. erstellen; sie ersetzt den Beleg. Verkäufer und damit Aussteller ist das Restaurant; die Angaben (z. B. Steuersatz, Steuernummer) stammen vom Restaurant.

7. Lieferung, Abholung, Lieferzeit

Das Restaurant liefert mit eigenem Personal innerhalb des von ihm festgelegten Lieferradius, oder du holst die Bestellung im Restaurant ab. Einzelheiten – Lieferzeiten, Lieferradius, geplante Bestellungen, Abholung, Überraschungspakete sowie Stornierung und Erstattung – findest du unter Lieferung, Abholung, Stornierung & Widerruf.

Bei Lieferung ohne Adresse (Standortfreigabe) bist du dafür verantwortlich, dass der übermittelte Standort richtig ist und dass das Restaurant dich erreichen kann.

8. Allergene, Zusatzstoffe und Lebensmittelinformationen

• Angaben zu Allergenen, Zusatzstoffen und Ernährungsformen (z. B. vegan, vegetarisch, halal) stammen vom jeweiligen Restaurant, das dafür allein verantwortlich ist. Synet Eat prüft diese Angaben nicht.
• Sind für einen Artikel keine Angaben hinterlegt, bedeutet dies nicht, dass er frei von Allergenen ist. Bei Allergien oder Unverträglichkeiten kontaktiere das Restaurant vor der Bestellung direkt (Kontaktdaten auf der Restaurantseite).
• Das Hinweisfeld „Bestellhinweis“ ist kein verlässlicher Weg, Allergien mitzuteilen. Rechne nicht darauf, dass das Restaurant den Hinweis berücksichtigt, wenn du keine ausdrückliche Bestätigung erhältst.

9. Alkohol und Jugendschutz

Alkoholhaltige Getränke dürfen nur an Personen abgegeben werden, die nach dem Jugendschutzgesetz dazu berechtigt sind. Das Restaurant ist verpflichtet, bei Lieferung und Abholung das Alter zu prüfen und die Abgabe zu verweigern, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen nicht erfüllt sind. Du bestätigst mit deiner Bestellung, dass du das für solche Artikel erforderliche Alter erreicht hast.

10. Widerruf, Stornierung und Erstattung (Kurzfassung)

Für Verträge über die Lieferung von Speisen, die nach deinen Vorgaben zubereitet werden bzw. schnell verderben können, besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 und 2 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Du kannst eine Bestellung aber vom Restaurant stornieren lassen, solange es mit der Zubereitung noch nicht begonnen hat – wende dich dazu umgehend an das Restaurant. Bei fehlerhafter, unvollständiger oder nicht gelieferter Bestellung hast du die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Restaurant. Ausführliche Informationen, auch zu Überraschungspaketen und Reservierungen, findest du unter Lieferung, Abholung, Stornierung & Widerruf.

11. Gewährleistung, Reklamationen und Beschwerden

• Für Mängel an Speisen und Getränken, Fehl- oder Falschlieferungen und Lieferverzögerungen ist das Restaurant dein Ansprechpartner; es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregeln.
• Über deine Bestellseite kannst du dem Restaurant ein Problem mit der Bestellung melden. Beschwerden über ein Restaurant oder über die Plattform kannst du über dieselbe Seite oder per E-Mail an support@synet-ai.com an uns richten. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.
• Wir prüfen Beschwerden über Restaurants und können das Restaurant zur Stellungnahme auffordern, ersetzen aber nicht die Klärung zwischen dir und dem Restaurant.

12. Gruppenbestellungen

• Bei einer Gruppenbestellung legt eine Person (Host) einen gemeinsamen Warenkorb an und teilt den Zugangscode bzw. Link. Teilnehmer können ohne Konto Artikel unter einem frei gewählten Namen hinzufügen. Jeder, der den Code kennt, sieht alle Namen und Artikel dieses Warenkorbs.
• Der Host sperrt den Warenkorb, bezahlt die Gesamtbestellung und ist Vertragspartei gegenüber dem Restaurant. Teilnehmer werden nicht Vertragspartei und haben keine Zahlungspflicht gegenüber dem Restaurant oder Synet Eat.
• Der Host ist dafür verantwortlich, dass die Teilnehmer mit der Weitergabe ihrer Namen im gemeinsamen Warenkorb einverstanden sind. Teilnehmernamen werden zur Bestellung an das Restaurant übermittelt.

13. Reservierungen

• Du kannst Tischreservierungen über das Reservierungsformular des Restaurants oder über den KI-Reservierungsassistenten anfragen. Die Reservierung ist ein Vertrag zwischen dir und dem Restaurant. Das Restaurant legt Annahme, Stornierungsfristen, Anzahlung (Kaution) und Regeln bei Nichterscheinen fest und teilt sie dir vor der Reservierung mit.
• Wird eine Anzahlung verlangt, wird sie über Stripe unmittelbar an das Restaurant gezahlt. Ob und wann sie angerechnet oder erstattet wird, bestimmt sich nach den Bedingungen des Restaurants.
• Gib im Reservierungschat keine sensiblen Daten (z. B. Gesundheitsdaten) ein, die für die Reservierung nicht erforderlich sind.

14. Bewertungen, Fotos und andere Inhalte

• Du kannst Restaurants bewerten, wenn du bei diesem Restaurant über Synet Eat bestellt und die Bestellung als geliefert bzw. abgeholt gekennzeichnet wurde. Pro Bestellung ist eine Bewertung möglich. Sternebewertung und Kommentar müssen auf deiner tatsächlichen Erfahrung beruhen.
• Zusätzlich kannst du freiwillig für jedes bestellte Gericht angeben, ob es dir geschmeckt hat (Daumen hoch oder runter). Diese Angaben sind mit deiner Bestellung verknüpft und werden dem Restaurant in seinem Bewertungsbereich zusammen mit deiner Bewertung sowie in einer Auswertung je Gericht angezeigt. Öffentlich auf der Restaurantseite werden sie nicht angezeigt und fließen nicht in das Ranking ein.
• Dein beim Bestellen angegebener Name wird mit deiner Bewertung und deinen Fotos öffentlich auf der Restaurantseite angezeigt. Kürze deinen Namen bei der Bestellung, wenn du das nicht möchtest (z. B. Vorname und Initiale).
• Du kannst nach einer gelieferten oder abgeholten Bestellung bis zu drei Fotos deines Essens hochladen (pro Bestellung ein Beitrag). Du versicherst, dass du die Rechte am Foto besitzt und darauf keine Personen zu erkennen sind, die nicht eingewilligt haben. Mit dem Hochladen räumst du Synet Eat das einfache, nicht ausschließliche, räumlich und zeitlich auf die Dauer der Veröffentlichung beschränkte Recht ein, das Foto auf der Plattform öffentlich zugänglich zu machen und technisch zu vervielfältigen (z. B. Verkleinerung, Entfernen eingebetteter Metadaten). Die Fotos werden gelöscht, wenn du sie entfernen lässt oder dein Konto löschst.
• Das Restaurant kann auf deine Bewertung einmal öffentlich antworten. Die Antwort erscheint unter deiner Bewertung auf der Restaurantseite und in deinem Bestellstatus; für ihren Inhalt ist das Restaurant verantwortlich. Restaurants können Bewertungen und Fotos nicht selbst löschen oder ausblenden; dazu gilt das unten beschriebene Meldeverfahren.
• Optional kannst du eines deiner Fotos mit der Funktion „In Synet Social teilen“ in dein eigenes Konto bei Synet Social (app.synet-ai.com, Bereich Studio) übernehmen. Dabei werden nur die Adresse des Fotos, deine Bildunterschrift und der Name des Restaurants an Synet Social übergeben. Eine Veröffentlichung auf Social-Media-Plattformen erfolgt ausschließlich durch dich über dein Synet-Social-Konto und nach den Bedingungen der jeweiligen Plattform; wir veröffentlichen nichts automatisch. Du bleibst dafür verantwortlich, dass die Veröffentlichung keine Rechte Dritter verletzt. Über die Funktion „Teilen“ kannst du außerdem den Link zur Fotoseite des Restaurants mit der Teilen-Funktion deines Geräts weitergeben.
• Unzulässig sind rechtswidrige, beleidigende, diskriminierende, irreführende oder werbliche Inhalte, Fake-Bewertungen und Inhalte, die Rechte Dritter verletzen. Wir können solche Inhalte entfernen und Konten sperren.
• Unangemessene Fotos kannst du melden (Flaggensymbol). Ein gemeldetes Foto wird nach drei Meldungen automatisch ausgeblendet und von uns geprüft. Rechtswidrige Inhalte melden kannst du außerdem per E-Mail an support@synet-ai.com (siehe auch Transparenz & Meldeverfahren).

15. KI-Funktionen

• Auf der Plattform stehen KI-gestützte Funktionen zur Verfügung (z. B. Restaurant-Finder und Reservierungsassistent). Sie sind als KI gekennzeichnet und können fehlerhafte oder unvollständige Antworten geben. Wichtige Informationen (Öffnungszeiten, Allergene, Preise) solltest du beim Restaurant prüfen.
• Zur Beantwortung werden deine Eingaben und der Gesprächsverlauf an den KI-Anbieter OpenAI übermittelt (siehe Datenschutzerklärung). Gib keine sensiblen Daten ein.
• Es erfolgt keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung gegenüber dir; Reservierungen werden dem Restaurant als Anfrage übermittelt.

15a. Stellenbörse (Jobs)

• Was die Stellenbörse ist: Auf syneteat.com/jobs.php veröffentlichen Restaurants eigene Stellenanzeigen. Synet Eat stellt dafür nur die technische Plattform bereit und leitet Bewerbungen an das jeweilige Restaurant weiter. Wir sind weder Arbeitgeber noch Personalvermittler oder Verleiher, werden nicht Partei eines Arbeits- oder sonstigen Vertrags und nehmen keinen Einfluss auf Auswahl, Einstellung, Vergütung oder Arbeitsbedingungen. Ein Arbeitsverhältnis kommt, wenn überhaupt, ausschließlich zwischen dir und dem Restaurant zustande.
• Kostenlos: Nutzung und Bewerbung kosten dich nichts. Wir verlangen von Bewerbern weder Entgelt noch Provision, und kein Restaurant darf Geld, Kaution, Vorauszahlung oder Gebühren für eine Bewerbung oder Einstellung verlangen (auch nicht für Arbeitskleidung, Schulungen oder Unterlagen). Zahle niemals Geld für eine Bewerbung und melde solche Anzeigen.
• Bewerben: Du kannst dich ohne Kundenkonto bewerben. Mit dem Absenden willigst du ein, dass deine Angaben an das Restaurant übermittelt und dort verarbeitet werden; Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung (Abschnitt 13a). Bewerbungsdaten werden bei uns nach 90 Tagen gelöscht. Mache nur wahre Angaben zu deiner Person. Verboten sind Bewerbungen im Namen oder mit Daten anderer Personen, automatisierte oder massenhafte Bewerbungen sowie Bewerbungen mit rechtswidrigen oder beleidigenden Inhalten. Wir können Bewerbungen begrenzen oder sperren (z. B. bei wiederholtem Absenden innerhalb kurzer Zeit).
• Keine Gewähr: Die Anzeigen stammen von den Restaurants, die für Inhalt, Richtigkeit, Rechtmäßigkeit und Aktualität allein verantwortlich sind. Wir prüfen Anzeigen nur nach dem unter „Transparenz & Meldeverfahren“ beschriebenen Verfahren und übernehmen keine Gewähr für die Seriosität eines Arbeitgebers, die Richtigkeit einer Anzeige, eine Reaktion des Restaurants auf deine Bewerbung oder eine Einstellung. Anzeigen können jederzeit entfallen (z. B. nach 60 Tagen Laufzeit, bei Besetzung, durch das Restaurant oder durch uns).
• Arbeitsbedingungen: Mindestlohn, Arbeitszeit, Jugendarbeitsschutz, Sozialversicherung, Arbeitserlaubnis und alle weiteren Fragen klärst du mit dem Restaurant. Angaben zur Vergütung in Anzeigen sind freiwillig und kommen vom Restaurant. Bei Stundenlöhnen in Deutschland erfolgt beim Einstellen der Anzeige lediglich eine automatische Plausibilitätsprüfung gegen den gesetzlichen Mindestlohn; sie ist keine Rechtsprüfung und ersetzt nicht die Vereinbarung im Arbeitsvertrag.
• Deine Sicherheit: Gib in der Bewerbung keine Bank-, Karten- oder Ausweisdaten, keine Passwörter und keine Kopien von Ausweisen an; für die Bewerbung sind sie nicht nötig. Sei vorsichtig bei ungewöhnlich hoher Bezahlung, Bitten um Vorauszahlung oder einem Wechsel auf Messenger-Dienste, bevor ein Gespräch stattgefunden hat.
• Alter: Die Stellenbörse richtet sich an Personen ab 16 Jahren. Für die Beschäftigung Minderjähriger gelten gesetzliche Beschränkungen (z. B. Jugendarbeitsschutzgesetz); ggf. ist die Zustimmung der Sorgeberechtigten erforderlich. Das Kundenkonto bleibt Personen ab 18 Jahren vorbehalten (Abschnitt 3); für die Bewerbung ist kein Konto nötig.
• Anzeigen melden: Rechtswidrige, diskriminierende, betrügerische oder gebührenpflichtige Anzeigen kannst du über „Anzeige melden“ ohne Konto melden. Die Meldung muss in gutem Glauben erfolgen. Vorsätzlich falsche oder missbräuchliche Meldungen (z. B. um einen Wettbewerber zu behindern) sind unzulässig; wir können dann weitere Meldungen von dieser Person unberücksichtigt lassen oder sie sperren, und betroffene Restaurants können Ansprüche geltend machen. Ablauf und Begründung von Entscheidungen beschreibt die Seite Transparenz & Meldeverfahren. Deine Meldung sieht das Restaurant nicht; wir geben deine Identität nicht an das Restaurant weiter, soweit wir nicht rechtlich dazu verpflichtet sind.
• Haftung: Für Stellenanzeigen, Arbeitgeber und das Zustandekommen oder den Inhalt von Arbeitsverhältnissen haften wir nicht; im Übrigen gelten die Regelungen in Abschnitt 16.

16. Verfügbarkeit und Haftung

• Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, können eine ununterbrochene Verfügbarkeit aber nicht garantieren (z. B. Wartung, Störungen bei Dritten).
• Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
• Für die Leistungen der Restaurants (Speisen, Hygiene, Lieferung, Preise, Allergenangaben) haften wir nicht; insoweit ist das Restaurant dein Vertragspartner.

17. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies aus sachlichen Gründen erforderlich ist (z. B. Gesetzesänderung, neue Funktionen) und die Änderung für dich zumutbar ist. Wir informieren dich per E-Mail oder beim nächsten Login vorab. Widersprichst du nicht innerhalb von vier Wochen nach der Information und nutzt du die Plattform weiter, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Folge weisen wir dich in der Information besonders hin. Laufende Bestellungen unterliegen den bei der Bestellung geltenden Bedingungen.

18. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission hat ihre Plattform zur Online-Streitbeilegung eingestellt. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Du kannst dich bei Fragen oder Beschwerden jederzeit an support@synet-ai.com wenden.